販促と営業の一体化
販促と営業のコミュニケーションは円滑ですか？
「お客様から来た資料請求は担当の営業に振り分けて渡している．」
私たちが，販売促進の担当者から，何度と無く聞いた言葉です．
「その後，どうなったか，ご存知ですか？」
と聞くと，
「いや，そっから先は分かりません．」
「管轄外なので，知りません．」
これも非常によく聞く回答です．
このページを読んでいただいている経営者の方，営業部長の方，自社の状況をきちんと把握していますか？
御社の販促と営業は一体化していますか？
せっかくの資料請求が無駄になっていませんか？
返事が遅いと，急いでいるお客様は別の会社にすぐに行ってしまいます．
電話やホームページからの資料請求は，急いでいることが多いです．
特に技術者の方は電話するのを嫌がりますので，急いでいてもホームページから問い合わせたり，メールを送られる方が多いです．
資料請求は自動で担当営業に割り振られ，システムに蓄積されます．
割り振られはしますが，営業マンが能動的に自分が担当するというボタンを押さねば，いつまでも無担当の状態で残りますので，誰がどのお客様を待たせているかも一目瞭然です．
ただし，本来は営業マンの業務を管理するものではなく，資料請求を受ける部署「販売促進部門」と営業を掛ける部署「営業部門」の一体化を目的とするものです．
一度うまくいけば，両部門の信頼感も増します．
販売促進部門も営業プロセスを追ってみることが可能です．
資料請求した人がその後，どういうプロセスを辿ったかがわかりますので，資料請求した真意を一件一件把握することができます．
それにより，広告の内容，どの業界に向けるかに関して，再検討を加えることも容易です．